Цена: 110 рублей
Название: Как правильно сказать «нет», или Как общаться с трудными клиентами
Автор: В. А. Смилевский
Серия: Психологический тренинг
Год выпуска: 2010
ISBN: 978-5-9268-0870-1
Страниц: 96
Описание:
Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации — отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие.
